Política internacional de devoluciones y reembolsos

En Mimosie queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo voluntario de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Esta política se aplica internacionalmente. Sin embargo, si las leyes de protección al consumidor del país o región donde resides te conceden derechos más amplios, plazos mayores o condiciones más favorables, prevalecerán dichos derechos obligatorios.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, escribe dentro del plazo correspondiente a:

themimosie@gmail.com

Incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías, cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Después de aceptar la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.

No envíes el producto directamente al remitente que aparece en el embalaje ni a otra dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Condiciones del producto

Para una devolución voluntaria por cambio de opinión, talla o preferencia, el producto deberá:

• Estar sin lavar.
• No presentar manchas, olores, pelos ni daños.
• Conservar sus etiquetas y accesorios.
• Haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, características y aspecto.
• Estar embalado adecuadamente para el transporte.

El cliente puede probarse o examinar razonablemente el artículo. Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá reducirse el reembolso si existe una pérdida de valor causada por un uso o manipulación superior al necesario.

El embalaje original es recomendable, pero su ausencia no anula automáticamente los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Plazo para enviar la devolución

Una vez autorizada la devolución, deberás entregar el paquete al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que las leyes aplicables establezcan un plazo más amplio.

Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que se complete el reembolso.

Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a:

• Cambio de opinión.
• Talla elegida incorrectamente.
• Preferencia personal.
• Producto que ya no se desea.

Los costes directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y esta condición se haya comunicado antes de la compra.

Cuando el producto:

• Llegue defectuoso o dañado.
• No corresponda con lo comprado.
• Tenga una talla o modelo distinto del pedido.
• No coincida sustancialmente con su descripción.

Mimosie asumirá los costes razonables de devolución o proporcionará una solución sin coste para el cliente. En la UE, el comerciante responde por el coste de devolver productos defectuosos, y en Australia las garantías obligatorias no pueden eliminarse mediante la política de la tienda.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si observas algún problema, escribe a themimosie@gmail.com con fotografías claras y tu número de pedido.

Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:

• Sustitución.
• Reparación, cuando resulte procedente.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada contigo.

Los derechos relacionados con productos defectuosos, inseguros, incorrectos o no conformes son independientes del plazo voluntario de 15 días y no quedan limitados por esta política.

Cambios de talla

Para cambiar una talla, contacta con nosotros antes de devolver el producto.

Según la disponibilidad, podremos:

• Gestionar un cambio directo, o
• Pedirte que devuelvas el artículo y realices un nuevo pedido.

Cuando la talla enviada coincida con la seleccionada por el cliente, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación local disponga otra cosa.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando proceda, realizaremos el reembolso mediante el método de pago original dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción e inspección del producto, o antes si la legislación aplicable exige un plazo menor.

La entidad bancaria o el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Cuando lo exija la legislación del país del cliente, reembolsaremos también el coste del método de envío estándar original. No se reembolsarán suplementos correspondientes a modalidades de entrega más caras elegidas voluntariamente por el cliente, salvo obligación legal.

Artículos en oferta

Los artículos rebajados pueden devolverse bajo las mismas condiciones generales, salvo que se indique claramente que se trata de una venta final y dicha exclusión sea legal en el país del cliente.

Las ventas promocionales no eliminan los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes. En Reino Unido, por ejemplo, los productos rebajados mantienen los mismos derechos legales frente a defectos.

Pedidos no recogidos o direcciones incorrectas

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de completar el pedido.

Si un paquete se devuelve debido a:

• Dirección incompleta o incorrecta.
• Falta de recogida.
• Ausencia reiterada.
• Rechazo injustificado de la entrega.

Podrán descontarse del reembolso los costes reales y legalmente permitidos de transporte o devolución.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación escribiendo a themimosie@gmail.com.

Intentaremos detener el pedido si todavía no ha sido procesado. Cuando ya haya sido enviado, será necesario recibirlo y tramitar la devolución siguiendo esta política.

Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por las leyes de su país o región.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, se aplicará la condición más favorable que legalmente corresponda al cliente.

Contacto

Marca: Mimosie
Correo electrónico: themimosie@gmail.com